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求人ID：J40100001
職種
- コンタクトセンター運営職/マネージャー・リーダー（研修・品質担当）
雇用形態
- 正社員
仕事内容
- 雇い入れ直後
- コールセンターのリーダーとして、教育・研修や現場の業務改善によってオペレーターのキャリアアップを担う
具体的な仕事内容
基本的にはコールセンター管理者として収益管理・人事労務・品質管理・リスク対応などの運営業務にも携わりつつ、希望やスキルに応じて教育研修や業務効率化業務にも関わっていただけます。
【具体的には…】
■教育研修・採用： オペレーター向け業務研修・フォローアップ研修・SV登用研修及びスキルアップ研修の企画・実施、教育の仕組み作りなど
■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・標準化や改善プロジェクトの推進、業務効率化の仕組み作りなど
【入社後のステップ】
入社後、まずはセンター業務の流れや業務内容・金融知識を研修にて把握します。
その後は、既存メンバーのサポートを経て、即戦力として運営や研修企画の中心メンバーとして活躍していただきます！
年3回の面談やキャリアデザイン研修で、希望のキャリアを上司と共有することができます。
将来的には、センター全体の教育戦略リーダーや、拠点を統括するセンター長などへのステップアップも可能！
明確な評価制度のもとで、自分の成長を実感しながらキャリアを積んでいける環境です。
チーム組織構成
センター長をはじめ、周囲との連携が密で、意見を発信しやすい風通しのよさが魅力のひとつ！
異業種出身のメンバーも多く、互いの強みを活かし合う育成文化が根づいています。
男女比
3：7
定着率
定着率90％（1年以内） - 変更の範囲
- 会社の定める業務
求める経験・スキル
- 【学歴不問】コールセンター、接客・サービス業における教育研修・業務効率化・ピープルマネジメントの経験
＜必須要件＞
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■コールセンターでのSVのご経験
■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修、研修カリキュラム作成、マニュアル・トークスクリプト作成、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験をお持ちの方
＼こんな方を歓迎します／
◎経験を活かし、更なるキャリアアップを図りたい方
◎研修や育成だけではなく、幅広い業務に挑戦してみたい方
◎安定した業界で力を発揮したい方
◎社会に貢献できる仕事がしたい方
勤務地
- 雇い入れ直後
- 【東京都、神奈川県、千葉県のいずれかの事業所】
■東京事業所：東京都墨田区
■三軒茶屋センター：東京都世田谷区
■横浜事業所：神奈川県横浜市
■千葉センター：千葉市中央区
東京事業所：錦糸町駅 徒歩1分
三軒茶屋センター：三軒茶屋駅 徒歩1分
横浜事業所：鴨居駅 徒歩10分
千葉センター：市役所前駅(千葉県) 徒歩10分 - 変更の範囲
- 会社の定める事業所
給与
- 応相談
※当社規定による。
※経験・能力・適性を考慮のうえ、職務等級および職位により決定します。
※期間の定め無し。
昇給
- あり（年1回）※前年度評価による
賞与
- あり（年2回）※会社及び個人の評価による
勤務時間
- 9:00～17:30（所定労働時間7.75時間 休憩45分）
※担当業務により7:00～23:00（実働7.75時間）の間でシフト勤務の可能性あり。夜勤をお願いする業務もあります。詳しくは面接の場でご確認ください。 - 月15.3時間（2024年度／全社平均）
試用期間
- あり
- 6か月間
休日休暇
- 完全週休2日制
有給休暇
- 有給休暇（入社6か月後に10日、最大20日）
待遇・福利厚生
- 【福利厚生】
・社会保険（健康、雇用、労災、厚生年金）
・企業年金制度（確定給付型＋確定拠出型）
・財形貯蓄制度（一般、住宅、年金）
・慶弔見舞金制度
・奨学金返済支援制度
・社員持株会
・社内クラブ活動（野球、フットサル、釣り 等）
・定期健康診断
・人間ドック会社補助金
・インフルエンザ予防接種
・育児・介護のための短時間勤務
・スライド勤務
・在宅勤務
・退職金制度
・資格取得支援制度
・健康相談サービス
・社内ポスト公募制度
・シニアパートナー制度（60～65歳）
・兼業制度
・社内結婚特別祝金
・お知り合い紹介制度
・社員会貸付制度
・ベネフィットワン加入（福利厚生サービス）
・社内イベント（ご家族の方もご参加いただけます）
・オフィスに消毒液完備（感染症対策） 等
リモートワーク
- ※原則出社
受動喫煙防止措置の実施
- 屋内原則禁煙
