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求人ID：J40100002
職種
- コンタクトセンター運営職/マネージャー・リーダー
雇用形態
- 正社員
仕事内容
- 雇い入れ直後
- 【金融業界の経験不問！他業種からの転職をイメージした幅広い研修制度あり】主任・リーダー募集
具体的な仕事内容
ATM監視センターにて、まずは現場を理解し、スキルを磨いて段階的にチームを牽引するリーダーへと成長していただきます。
■5～10名程度チームの運営・育成
■KPI管理（応答率・CPH・応対品質・事務品質など）と運営課題におけるボトルネック分析
■マルチスキル化や業務平準化の企画・実行（繁閑対応、研修設計、マニュアル整備、DX導入支援など）
■クライアント（銀行等）への連携・報告
▽実際にこんな企画を実施
☆パートナー会社とより円滑な協力体制を構築するため、実務の見学会や意見交換会を企画。相互利益につながる業務効率化施策を実行。
☆繁忙・閑散時間を解消し、一日の業務を均一化するため、マルチスキル化を企画。研修やシステムの改定、マニュアル整備など、均一化に効率的な適用方法を立案・実行。
【キャリア（研修）スケジュール】
▽OP研修：2カ月（業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得）
▽SV研修：2～3カ月（OPに対する評価やセンターKPIを理解していただきます）
▽SV→主任・リーダー昇格：半年～1年（センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育など企画面も担当いただきます）
※研修重点項目
・エンドユーザーの不安を軽減する応対スキルと共感コミュニケーション
・誤案内・個人情報漏洩防止などの事務品質管理
・応答率やCPH改善による迅速な支援提供の仕組みづくり
・マルチスキル化での安定対応・災害時や突発時の対応力強化
・DXを使った現場負荷軽減と精度向上
・クライアントと連携した社会的責任を踏まえる運用づくり
メンター制度とOJTで、エンドユーザーに寄り添える実践力を速やかに育成します。
チーム組織構成
10～30名のメンバーで構成されるチームが5つあり、いずれはリーダーとしてチームメンバーを統括していただきます。
上層部と現場の距離が近く、センター長や役員が定期的に現場へ足を運び、状況共有や改善提案を直接行っているため、風通しの良い環境です。
男女比
4：6
定着率
定着率90％（1年以内） - 変更の範囲
- 会社の定める業務
求める経験・スキル
- 【学歴不問／未経験歓迎】チーム育成・OJTに意欲がある方／社会に貢献するやりがいを感じたい方
＜必須要件＞
■エンドユーザーに寄り添う姿勢を持ち、社会的意義のある業務に共感できる方
■チーム育成・OJTに意欲がある方
■基本のPC操作・Officeスキル
＜歓迎要件＞
■Excelによるデータ集計・簡易分析
■コールセンターのSV・リーダー経験
■マネジメント経験（人員・KPI管理）
■応対品質管理・事務品質改善・クレーム対応経験
■DX導入やツール選定の実務経験
■パートナー企業と協働する企画力
＜求める人物像＞
・人の安心を守ることに使命感を持てる
・データと現場の両方を見て改善を実行できる
・メンバーに配慮し、成長を支援できる
・社内外の関係者と協働し、社会的価値を高められる
勤務地
- 雇い入れ直後
- ■大阪事業所：大阪府大阪市北区
▽アクセス
・最寄り駅：JR環状線 桜ノ宮駅
・大阪／淀屋橋／本町より巡回バスあり
大阪事業所：桜ノ宮駅
■千里事業所：大阪府豊中市
▽アクセス
・最寄り駅：千里中央駅(北大阪急行) 徒歩3分 - 変更の範囲
- 会社の定める事業所
給与
- 応相談
※当社規定による。
※経験・能力・適性を考慮のうえ、職務等級および職位により決定します。
※期間の定め無し。
昇給
- あり（年1回）※前年度評価による
賞与
- あり（年2回）※会社及び個人の評価による
勤務時間
- 【シフト制】
6:45～22:00の間でシフト制（実働7.75時間、休憩60分）
※職位変更に伴い変動あり
＜シフト例＞
・8:00～16:45
・10:00～18:45
・13:15～22:00
※配属先によっては夜勤あり。詳しくは面接の際にご確認ください。 - 月10時間（センター全体平均／※内、リーダー・主任 月20時間）
試用期間
- あり
- 6か月間
休日休暇
- 完全週休2日制
有給休暇
- 有給休暇（入社6か月後に10日、最大20日）
待遇・福利厚生
- 【福利厚生】
・社会保険（健康、雇用、労災、厚生年金）
・企業年金制度（確定給付型＋確定拠出型）
・財形貯蓄制度（一般、住宅、年金）
・慶弔見舞金制度
・奨学金返済支援制度
・社員持株会
・社内クラブ活動（野球、フットサル、釣り 等）
・定期健康診断
・人間ドック会社補助金
・インフルエンザ予防接種
・育児・介護のための短時間勤務
・スライド勤務
・在宅勤務
・退職金制度
・資格取得支援制度
・健康相談サービス
・社内ポスト公募制度
・シニアパートナー制度（60～65歳）
・兼業制度
・社内結婚特別祝金
・お知り合い紹介制度
・社員会貸付制度
・ベネフィットワン加入（福利厚生サービス）
・社内イベント（ご家族の方もご参加いただけます）
・オフィスに消毒液完備（感染症対策） 等
リモートワーク
- ※原則出社
受動喫煙防止措置の実施
- 屋内原則禁煙
